Шифърът на качеството: Какво означават звездите на хотелите?

Ако още сте в режим „резервация на хотел за отпуската”, ориентирайте се „по звездите”, за да откриете оптималното качество

Ако имате късмет да отидете на почивка или просто пътувате до друг град, основния въпрос, който трябва да решите е свързан с настаняването. Повечето хора наемат хотелска стая и за да направят оптимален избор, не се съобразяват само с цената за нощувка. Те преди всичко се стараят да получат оптимално качество и най-простия ориентир за него са т.нар. „звезди”. Броят на символите до името е своеобразен знак за достойнства – Колкото е по-голям броят им, толкова е по-високо нивото на обслужване и квалификация на персонала. Това обаче е твърде обобщено. Ако сте намерили свободни легла в място с една звезда, това съвсем не означава, че е мръсно и няма да ви посрещнат усмихнати домакини. Символите просто показват, че трябва да имате определени очаквания за големината на стаите, техниката, честотата на смяна на текстила и т.н. Ето какво имаме предвид:

Хотели с една звезда

Това са съвсем скромни места за настаняване, където обслужването е сведено до минимум, т.е. ще ви посрещнат в чисти стаи, които не са особено големи – най-много – 10 м2. Екстри като санитарен възел, телевизия и хладилник са за общо ползване. Вероятно ще ви чистят всеки ден, но чаршафите се сменят веднъж седмично и ще се храните навън. Това не означава, че ще ви е зле! Просто, ако се нуждаете само от спокойно и чисто място за сън в малко хотелче, това е всичко, което ви трябва. Едната звезда е за хора, които не разполагат с бюджет или предпочитат да си дават парите за други неща по време на почивка, а не за ежедневна смяна на спално бельо.

Ако се налага да останете за една нощ някъде или сте от хората, които по време на ваканция предпочитат да са максимално навън и в движение, това е само за вас! Няма да се разочаровате в очакванията си, а и ще спестите много пари от избора да не прекарвате цялата си отпуска пред телевизора.

Хотели с две звезди

Ако не ви се търсят заведение за хранене навън и все пак държите на личното си пространство, трябва да заложите на места с поне две звезди. В такъв случай има вероятност да получите собствен телевизор, но и кафе-бар-ресторант с няколко възможности за хранене.

Хотели с три звезди

Това е оптималния избор за всеки средностатистически турист! Клиентите на такива хотели могат да изискват и да получат редовно обслужване, просторни стаи със самостоятелен санитарен възел, хладилник и телевизия. Чаршафите ви ще се сменят поне два пъти седмично, а хавлиите – всеки ден. Преди да се втурнете към приключения на новото място ще получите дори богата закуска. Единствената ни препоръка е да се информирате предварително за мястото, което ще резервирате. Оказва се, че между хотелите, получили три звезди има сериозна разлика в качеството на обслужване. В такъв случай може да получите както старателна грижа и удобство, така и съвсем скромно настаняване и хранене.

Хотели с четири звезди

Четирите звезди са съвсем друго нещо! Тук говорим за истински лукс, който може да се организира в единични, двойни стаи или семеен апартамент. Минималната площ на всяко отделно място е поне 13 кв.м. В банята ще бъдете посрещнати както от безукорна чистота, така и от безплатни тоалетни принадлежности, сешоар и дори – халат и чехли. Стаите на такива места се почистват ежедневно. Същото се отнася и за подмяната на спалното бельо. Не бъдете изненадани, ако ви предлагат и допълнителни услуги. Цялата информация за тях, както и цените им ще е вписана в сайта на уебсайта или указана на рецепция.

Хотели с пет звезди

Ако не искате друго, освен най-доброто, хотелите с пет звезди са вашето място за настаняване. Стаите в тях са големи не по-малко от шестнадесет квадрата. Там ще получите най-високо високо ниво на обслужване и впечатляващо разнообразие от услуги. Може да разчитате не само на луксозно спално бельо и най-вкусната храна, но и атмосфера, създадена от оригинални творби на изкуството, спа центрове, места за разкрасяване. Всяка една услуга там отговаря на епитета „безупречна”. Естествено, същото се отнася и за персонала. Трудно можеш да те наемат на такова място, затова и малцината избрани не правят компромис с качеството си на работа.

Освен традиционните услуги, свързани с обслужването, напоследък се наблюдава тенденция, която скоро ще се превърне в устойчива фирмена политика при хотелите с пет звезди. Става въпрос за дейност, която говори за екологичност, енергийна ефективност и поощряване на националното/ регионално стопанство. За големите хотелски вериги е въпрос на престиж да се привлекат гостите си с натуралните продукти в кухнята си, опазването на околната среда и водата, използването на местна продукция и поощряване на културната идентичност на района, в който са разположени.

Шест- и седемзвездни хотели

За хората, работещи в туристическия бранш подобна квалификация се родее с абсурда. Да, в медиите ще срещнете хотели, които се рекламират с такова количество звезди, но това не означава разлика в качеството. Тези места по-скоро се представят като първи или единствени по някакъв призрак.

Седемзвездният Бурж Ал Араб в Дубай, да речем, е смайващо висок и се намира на изкуствен остров. Истински впечатляващо обаче е цената за нощувка, която дори един „обикновен” милионер ще се замисли да плати.

Town House Galleria в Милано пък има само двадесет апартамента, но пък там третират гостите си като най-глезени кралски особи. Ако ви се отдаде възможност да нощувате там, може дори да изберете материала, от който ще са направени завивките ви. Китайският „Пангу” е разположен в няколко сгради и предлага на гостите си собствен храм.

Въпреки спиращия дъха лукс обаче, не са малко и клиентите, които се оплакват. В крайна сметка всичко опира до едно – преживяването на гостите на хотела и емоционалната връзка, която се създава с тях.